Особливості маркетингової взаємодії та поведінки клієнтів у B2B-cemerni
| dc.contributor.author | Полтавець Д.Д. | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-24T16:22:23Z | |
| dc.date.available | 2026-03-24T16:22:23Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.description.abstract | Кваліфікаційна робота магістра присвячена питанням удосконалення системи маркетингової взаємодії та управління поведінкою корпоративних клієнтів на ринку будівельних послуг. Визначено теоретико- методичні аспекти маркетингу взаємовідносин у B2B- сфері, досліджено специфіку прийняття рішень Закупівельним центром (DMU) та сучасні моделі формування клієнтської лояльності. Проведено оцінку сучасного стану та тенденцій розвитку ринку будівельних послуг України, виявлено зростання попиту в сегменті комерційної нерухомості. Здійснено комплексну діагностику господарської діяльності ТОВ «АМС БУД», проаналізовано ефективність існуючої воронки продажів та виявлено ключові проблеми: низьку конверсію через нецільовий трафік та вплив людського фактору на швидкість обробки запитів. На основі результатів аналізу запропоновано зміну стратегічного вектору розвитку компанії шляхом переходу до стратегії Account-Based Marketing (ABM) та фокусування на ключових клієнтах. Розроблено проект цифрової автоматизації на базі KeyCRM, що включає впровадження кваліфікаційного чат-бота, моделі бальної оцінки клієнтів та сценарних тригерних комунікацій. Обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів та проведено сценарний аналіз ризиків. | |
| dc.identifier.citation | Полтавець Д.Д. Особливості маркетингової взаємодії та поведінки клієнтів у B2B-сегменті. Кваліфікаційна магістерська робота: спец. 075 - Маркетинг / наук. кер. Г.І. Андрущенко. Кривий Ріг: Державний університет економіки і технологій, 2026. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.duet.edu.ua/handle/123456789/1417 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | Державний університет економіки і технологій | |
| dc.subject | маркетингова взаємодія | |
| dc.subject | B2B-ринок | |
| dc.subject | стратегія ABM | |
| dc.subject | поведінка клієнтів | |
| dc.subject | автоматизація маркетингу | |
| dc.subject | чат-бот | |
| dc.subject | Бальна оцінка клієнтів | |
| dc.subject | CRM-система | |
| dc.subject | воронка продажів | |
| dc.subject | економічна ефективність | |
| dc.title | Особливості маркетингової взаємодії та поведінки клієнтів у B2B-cemerni |