Управління поведінкою клієнтів як інструмент підвищення прибутковості комерційного банку
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Державний університет економіки і технологій
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена оцінці поведінки клієнтів на банківському ринку, вдосконаленню системи управління нею задля підвищення прибутковості комерційного банку.
У роботі розкрито сутність та моделі поведінки клієнтів на банківському ринку; досліджено методики кількісних та якісних досліджень поведінки банківських клієнтів; вивчено сутність та методи управління прибутковістю комерційного банку.
Надано організаційно-економічну характеристику діяльності АТ «Ощадбанк»; проведено аналіз стану та основних тенденцій поведінки клієнтів на ринку банківських послуг України; досліджено поведінку споживачів послуг АТ «Ощадбанк» та факторів, що її визначають.
На основі проведених досліджень запропоновано заходи щодо підвищення прибутковості від залучення коштів населення до Ощадбанку; оптимізовано методику аналізу клієнтської бази АТ «Ощадбанк» з урахуванням особливостей поведінки споживачів банківських послуг.
Description
Keywords
Банківська послуга, комерційний банк, поведінка клієнта, споживач, прибутковість, рентабельність.
Citation
Познякова О. В. Управління поведінкою клієнтів як інструмент підвищення прибутковості комерційного банку: робота на здобуття кваліфікаційного ступеня магістра: спец. 073 - Менеджмент / наук. кер. Г. І. Андрущенко. Кривий Ріг: Державний університет економіки і технологій, 2025. 87 с.