Познякова О. В.2026-03-262026-03-262025Познякова О. В. Управління поведінкою клієнтів як інструмент підвищення прибутковості комерційного банку: робота на здобуття кваліфікаційного ступеня магістра: спец. 073 - Менеджмент / наук. кер. Г. І. Андрущенко. Кривий Ріг: Державний університет економіки і технологій, 2025. 87 с.https://dspace.duet.edu.ua/handle/123456789/1435Кваліфікаційна робота присвячена оцінці поведінки клієнтів на банківському ринку, вдосконаленню системи управління нею задля підвищення прибутковості комерційного банку. У роботі розкрито сутність та моделі поведінки клієнтів на банківському ринку; досліджено методики кількісних та якісних досліджень поведінки банківських клієнтів; вивчено сутність та методи управління прибутковістю комерційного банку. Надано організаційно-економічну характеристику діяльності АТ «Ощадбанк»; проведено аналіз стану та основних тенденцій поведінки клієнтів на ринку банківських послуг України; досліджено поведінку споживачів послуг АТ «Ощадбанк» та факторів, що її визначають. На основі проведених досліджень запропоновано заходи щодо підвищення прибутковості від залучення коштів населення до Ощадбанку; оптимізовано методику аналізу клієнтської бази АТ «Ощадбанк» з урахуванням особливостей поведінки споживачів банківських послуг.ukБанківська послугакомерційний банкповедінка клієнтаспоживачприбутковістьрентабельність.