Торгунакова Н.П.2025-08-052025-08-052025Торгунакова Н.П. Оптимізація бізнес-процесів підприємства в умовах розвитку електронної комерції. Кваліфікаційна бакалаврська робота: спец.076 – Підприємництво, торгівля та біржова діяльність /наук. кер. К.П. Голікова. Кривий Ріг: Державний університет економіки і технологій, 2025. 86 с.https://dspace.duet.edu.ua/handle/123456789/1248У бакалаврській кваліфікаційній роботі комплексно досліджено теоретичні основи, аналітичні параметри та практичні підходи до оптимізації бізнес-процесів в умовах стрімкого розвитку електронної комерції на прикладі ТОВ «Розетка.УА». З'ясовано, що бізнес-процеси є ключовим елементом функціонування будь-якого підприємства, а їх оптимальна організація критично важлива для досягнення стратегічних цілей. Уточнено авторське трактування поняття "бізнес-процес" з урахуванням специфіки торговельних підприємств та систематизовано класифікаційні підходи до їх розподілу. Запропоновано алгоритм побудови системи управління якістю бізнес-процесів. Проаналізовано трансформацію бізнес-середовища під впливом цифрових технологій та електронної комерції, висвітлено її можливості та ризики. Прикладне дослідження діяльності ТОВ «Розетка.УА» дозволило оцінити поточний стан бізнес-процесів компанії, її фінансову динаміку та структуру управління, а також виявити необхідність модернізації для підвищення гнучкості. Розроблено стратегічно обґрунтовані напрями оптимізації бізнес-процесів для ТОВ «Розетка.УА», зокрема запропоновано клієнтоорієнтовану стратегію як найбільш перспективну модель розвитку. Особливу увагу приділено впровадженню CRM-системи «KeepinCRM» як цифрового інструменту для автоматизації управлінських процедур та підвищення якості обслуговування клієнтів. Результати дослідження формують цілісне бачення ефективного управління бізнес-процесами в умовах електронної комерції та містять практичні рекомендації для підвищення конкурентоспроможності та стійкості підприємств у динамічному цифровому середовищі. Ці висновки можуть слугувати основою для подальших наукових досліджень та методичними орієнтирами для адаптації до нових ринкових умов.ukоптимізація бізнес-процесівелектронна комерціяуправління бізнес-процесамицифровізаціяCRM-системаконкурентоспроможність.